1. O serviço e quem o presta
O PULSE by Smartelli é uma plataforma de atendimento pelo WhatsApp para empresas (as "Empresas" ou "você"): recebe e envia mensagens pela WhatsApp Business Platform da Meta, oferece um assistente automatizado para respostas de primeiro nível e um painel (inbox) para a equipe humana. O serviço é operado por NANOSERVICE SERVICOS LTDA, CNPJ 43.837.799/0001-88, titular da marca Smartelli, com sede em Fortaleza, Ceará, Brasil ("nós"). Ao criar uma conta ou conectar um número de WhatsApp, a Empresa aceita estes Termos.
2. Conta e acesso
- A Empresa é responsável pelos usuários que cadastra no painel e por manter as credenciais em sigilo.
- A conexão do WhatsApp é feita pela conta Meta da própria Empresa (Embedded Signup). A Empresa declara ter autoridade sobre o número e sobre a conta do WhatsApp Business que conecta, e pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações da Meta ou do aplicativo WhatsApp Business.
- Podemos suspender contas usadas em violação destes Termos ou das políticas da Meta.
3. Uso permitido e políticas da Meta
O uso do WhatsApp por meio do Smartelli está sujeito aos Termos e à Política de Mensagens do WhatsApp Business e aos WhatsApp Business Terms of Service. A Empresa se compromete a:
- enviar mensagens apenas a pessoas que consentiram em recebê-las, e respeitar pedidos de não contato;
- usar modelos (templates) aprovados para iniciar conversas fora da janela de 24 horas, na categoria correta;
- não usar o serviço para spam, conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- identificar-se corretamente e não se fazer passar por outra empresa ou pessoa;
- manter o WhatsApp Business no celular ativo quando usar a coexistência (o número no aplicativo e na plataforma ao mesmo tempo).
O assistente automatizado responde com base nas informações que a Empresa configura (perguntas frequentes, instruções, integrações). A Empresa revisa e responde pelo conteúdo que ele envia em seu nome, e pode pausá-lo por contato ou desligá-lo a qualquer momento.
4. Dados e privacidade
A Empresa é a controladora dos dados dos seus clientes; o Smartelli os trata como operador, conforme a Política de Privacidade. A Empresa garante ter base legal para tratar os dados que insere ou importa na plataforma — inclusive contatos e histórico importados do aplicativo WhatsApp Business — e atende, com nosso apoio, aos pedidos dos titulares (exclusão de dados).
Pedidos de autoridades públicas por dados da Empresa ou dos seus clientes seguem a política descrita na seção "Pedidos de autoridades públicas" da Política de Privacidade: análise de legitimidade, contestação de pedidos ilegais, entrega mínima necessária e registro de cada solicitação. Sempre que a lei permitir, a Empresa é avisada antes de qualquer entrega.
5. Custos da Meta
Mensagens enviadas pela plataforma seguem a tabela de preços da Meta (por conversa ou por mensagem, conforme vigente) e são cobradas pela Meta diretamente na conta do WhatsApp Business da Empresa, que precisa manter um método de pagamento válido nela. O Smartelli não intermedeia essa cobrança.
6. Disponibilidade e responsabilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível e íntegro, mas ele depende de terceiros (Meta, provedores de hospedagem e de IA) e pode sofrer interrupções. Com a coexistência, o WhatsApp do celular continua funcionando de forma independente e é o meio de contingência da Empresa. Não respondemos por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do serviço; nossa responsabilidade total limita-se aos valores pagos pela Empresa nos 12 meses anteriores ao evento, salvo dolo.
7. Encerramento
A Empresa pode encerrar a conta a qualquer momento; os dados do seu ambiente são apagados conforme a política de exclusão. Podemos encerrar o serviço com aviso prévio razoável ou, imediatamente, em caso de violação destes Termos ou das políticas da Meta.
8. Alterações, lei e foro
Publicaremos alterações nesta página com a data de atualização; o uso continuado após a publicação significa aceite. Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, com foro em Fortaleza, Ceará. Dúvidas: contato@smartelli.com.