Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp
Você pode pedir a exclusão dos seus dados de duas formas — as duas valem:
- Pela própria Empresa com quem conversou: ela é a responsável pelos dados e pode apagar seu contato e o histórico diretamente no painel.
- Por e-mail para contato@smartelli.com, informando: o número de telefone usado na conversa e o nome da Empresa com quem falou. Podemos pedir uma confirmação pelo próprio número, para garantir que o pedido é seu.
O que é apagado
- Seu registro de contato (telefone, nome, e-mail e dados de atendimento).
- Todas as mensagens trocadas com a Empresa pelo Smartelli, inclusive as importadas do histórico.
- Arquivos (fotos, documentos, áudios) guardados no armazenamento do chat.
- O estado da conversa com o assistente automático.
Registros técnicos de segurança (por exemplo, logs de recebimento de mensagens) são anonimizados ou apagados no ciclo normal de retenção, em até 90 dias. Dados que a Empresa já tenha copiado para o sistema dela devem ser solicitados a ela.
Prazo: concluímos em até 15 dias e confirmamos por e-mail. A exclusão não apaga as mensagens no seu próprio aparelho nem nos servidores do WhatsApp/Meta — para isso, use as opções do WhatsApp.
Se você é uma Empresa que usa o Smartelli
Ao encerrar sua conta, todos os dados do seu ambiente (contatos, conversas, arquivos, configurações e credenciais de integração) são apagados. Se você conectou ao Smartelli o número do seu aplicativo WhatsApp Business (coexistência), a desconexão é feita no próprio aplicativo em Configurações → Conta → Plataforma de negócios; nada é apagado do seu celular.
Pedidos de autoridades e exclusão
Um pedido de exclusão não é atendido apenas na parte dos dados cuja guarda seja exigida por lei ou por ordem judicial vigente; nesse caso informamos o motivo e o prazo. Pedidos de autoridades públicas seguem a política da Política de Privacidade (análise de legitimidade, contestação, minimização e registro).
Se você removeu o app Smartelli da sua conta Meta
Remover o acesso do app na sua conta do Facebook/Meta revoga as credenciais que o Smartelli tinha sobre a sua conta do WhatsApp Business. Para apagar também os dados já armazenados, use um dos caminhos acima.